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Häufige Fragen
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar – per E-Mail unter herzhuf@gmail.com. Alternativ kannst du auch unser Kontaktformular nutzen.
Wo finde ich weitere Informationen zu euren Produkten/Dienstleistungen?
Alle wichtigen Infos findest du direkt auf unserer Website in den jeweiligen Produkt- oder Leistungsbeschreibungen. Bei speziellen Fragen helfen wir dir natürlich gern persönlich weiter.
Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?
Du kannst dich ganz einfach über unsere Website registrieren. Klicke oben rechts auf „Konto erstellen“ und folge den Anweisungen – das dauert nur wenige Minuten.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Falls du dein Passwort vergessen hast, klick einfach auf „Passwort vergessen?“ im Login-Bereich. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts.
Wo finde ich aktuelle Neuigkeiten oder Angebote?
Unsere neuesten Infos, Aktionen und Rabattaktionen findest du in unserem Newsletter oder auf unseren Social-Media-Kanälen (Instagram, Facebook, LinkedIn etc.).
Für wen sind die online Kurse geeignet?
Für eigentlich jeden, der sich mit dem Thema Pferdehuf auseinandersetzen möchte. Ob Pferdebesitzer, Reitbeteiligungen oder einfach Interesse am Pferdehuf und der Pferdegesundheit.
Wie funktioniert es?
Wenn du den Kurs gebucht und bezahlt hast, bekommst du eine E-Mail mit dem Link zum Kurs. Diesen kannst du dir jederzeit in deinem Tempo anschauen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? Wir akzeptieren die gängigsten Zahlungsmethoden, darunter:
Kredit- und Debitkarten (z. B. Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Sofortüberweisung
Apple Pay und Google Pay (bei mobiler Nutzung)
Sind die Preise inkl. oder exkl. Mehrwertsteuer?
Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer, sofern nicht anders gekennzeichnet.
Wann wird meine Zahlung fällig?
Die Zahlung erfolgt in der Regel sofort beim Abschluss des Kaufs.
Gibt es Rabatte oder Sonderaktionen?
Ja, wir bieten regelmäßig Rabattaktionen, saisonale Angebote und exklusive Rabatte für Newsletter-Abonnent:innen oder Stammkund:innen an. Es lohnt sich, vorbeizuschauen!
Wie sicher sind meine Zahlungsdaten?
Die Sicherheit deiner Daten hat für uns höchste Priorität. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen und zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands in der Regel 2–4 Werktage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen pauschal 4,90 €. Ab einem Bestellwert von 75€ ist der Versand kostenlos. Für Auslandsversand können abweichende Gebühren gelten.
Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?
Wir versenden aktuell mit DHL und Hermes. Bei der Versandbestätigung erhältst du eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, selbstverständlich. Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Du kannst die Ware nur zurück geben, wenn diese Original verpackt ist.
Der Rückversand wird selbst getragen.
Verpacke die Ware sicher und bring das Paket zur nächsten Abgabestelle.
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen.
Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt angekommen ist? Bitte sende uns ein Foto der beschädigten Artikel sowie die Bestellnummer – wir kümmern uns sofort um Ersatz oder Rückerstattung.
Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?
Der Schutz deiner Daten hat für uns höchste Priorität. Wir verwenden moderne Sicherheitsstandards wie SSL-Verschlüsselung und speichern deine Daten nur auf zertifizierten Servern innerhalb der EU.
Wer hat Zugriff auf meine Daten?
Zugriff auf deine Daten haben ausschließlich autorisierte Mitarbeitende, die zur Verschwiegenheit verpflichtet sind. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, wenn sie zur Vertragsabwicklung notwendig ist (z. B. Zahlungs- oder Versanddienstleister).
Wofür werden meine Daten verwendet?
Deine Daten nutzen wir ausschließlich zur Abwicklung deiner Bestellung, zur Verbesserung unserer Services und – sofern du zustimmst – für personalisierte Angebote und unseren Newsletter.
Kann ich meine Daten einsehen oder löschen lassen?
Natürlich. Du hast jederzeit das Recht, Auskunft über deine gespeicherten Daten zu erhalten oder deren Löschung zu verlangen. Schreib uns dazu einfach eine E-Mail an herzhuf@gmail.com
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Ja, wir verwenden Cookies, um die Benutzerfreundlichkeit unserer Website zu verbessern. Du kannst in den Cookie-Einstellungen individuell festlegen, welche Cookies du erlaubst.
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Unsere vollständige Datenschutzerklärung findest du hier auf unserer Website. Dort erhältst du alle Infos im Detail.